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寄件问题

我想寄包裹?

● 电话联系,请拨打客服电话4008-56-56-56联系我们
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送至网点

上门取货是否要追加费用?

 无需任何追加费用。
 如您亲自把包裹拿到宅急便的网点,每个包裹的运费将便宜1元。

可以发当天件吗?

可以受理当天件,各网点截取收件时间不同,详情请另行咨询4008-56-56-56。
如遇特殊情况,可能会有配送延迟情况发生。

可以使用收件人付费吗?

收件人付费服务需填写专用的配送单,请在交付包裹时向配送人员提出。

酒类可以发吗?

在有完好包装情况下,可寄送红酒等货物。

蔬菜、水果、肉类、牛奶等可以发吗?

可以。低温宅急便是黑猫的的特色服务之一,我们引用日本先进技术,全程冷链温控、确保货物品质。

宅急便的收寄范围

上海: 全境(含崇明三岛)

● 苏州: 姑苏区(平江区,金阊区、沧浪区)、工业园区、苏州高新区

● 杭州: 江干区、上城区、下城区 、拱墅区、西湖区、滨江区

* 低温宅急便目前仅支持上海、苏州、杭州当地同城配送。


国际宅急便开通地区:日本、新加坡、中国香港、中国台湾。




想知道网点具体信息

您可进入宅急便网点查询



送货时间需要几天?

黑猫宅急便服务范围内(上海、苏州、杭州)正常情况为次日送达,国际宅急便文件类次日送达,非文件类正常情况N+2天送达。

另外,黑猫宅急便也有当天件服务,可来电咨询:4008-56-56-56。


什么东西黑猫宅急便无法受理?

除国家邮政局颁布的《禁忌物品指导目录及处理办法》有关规定外,黑猫宅急便禁寄物品还主要包括:未包装好的货物、管制刀具、违禁出版物、火药等危险品、特殊气味货物、电池类、动物、烟草类、有毒物品等。详细信息参考禁运物品

收件问题

如何查询包裹信息?

● 您可进入货物追踪网上查询页面进行订单查询。
● 您可致电4008-56-56-56进行查询。
● 如您已安装电子运单系统B2或D2,也可通过系统进行查询。

可以选择指定的收货日期吗?

宅急便目前提供免费的指定日期送货服务。常温货物指定派送日期为派送日起7天内,低温货物为3天内。


可以选择指定的收货时间段吗?

宅急便目前提供免费的指定时间段派送服务。收件时间分为以下3个时间段,可任意指定。请在交付包裹时向配送人员提出。


如果家里没有人的话,什么时候再次配送?

宅急便送货到家,收件人不在时,会电话联系收件人,确认再次配送时间。

宅急便最长提供普通包裹7天内、低温包裹3天内的再次配送服务。

到付件可以用手机支付或者刷卡吗?

到付件目前仅支持现金付款。

运费问题

黑猫宅急便如何收费?

各宅急便产品的收费情况请参照运费查询

运费结算方式?

详细内容参照运费结算方式

异地件需要增加费用吗?

黑猫宅急便的服务范围内(上海、苏州、杭州)同一尺寸的包裹都是统一收取运费。


包装问题

能否提供免费的包装材料?

宅急便提供以下收费及免费的各种包装材料,签约客户有折扣优惠 。



涂层袋与茶色袋的区别:涂层袋封口处有封口贴条,茶色袋没有。


包装袋为1份10个起售。(客户如自行将货物送至门店,包装袋也可1个起售)




商务信封免费 (长)25cm×(宽)35cm×(高)0.2cm


易碎产品如何包装?

建议您多用瓦楞纸、报纸、气泡膜等包装材料,将容易磨损和摔碎的部分加强包装,装箱时,将箱子内部空隙处尽量用填充物塞满,避免货物因摇晃而受损。


营业时间

关于营业时间?

营业所营业时间:8:00~21:00

营业所受理包裹时间:8:00~19:00

电话受理截单取货时间:17:00

当天件再次配送截止时间:19:00

周末,节庆假日是否营业?

黑猫宅急便365天年中无休,您可放心使用。

低温宅急便

低温宅急便可以寄送什么样的货物?

黑猫低温宅急便主要寄送蔬菜、水果、海鲜、肉类、奶制品等。


低温宅急便运输温度是多少?

运输温度分冷藏(0~10摄氏度)和冷冻(-15摄氏度以下)两种。


低温宅急便怎么寄送?

您可以自行带到网点寄送,也可以由派送人员上门取件。


低温货物的包装有要求吗?

请于交付包裹前做个预冷。([预冷]是指冷藏包裹 => 10°C以下保存6小时以上,冷冻包裹=>-15°C以下保存12小时以上)

宅急便提供适合于冷藏/冷冻包裹用的纸箱等材料。


低温宅急便是否需要额外收费?

低温宅急便的配送需要额外收费。具体信息请点击运费查询


运单问题

有没有电子运单?

宅急便除了手写运单,还为签约用户提供B2D2电子运单打印系统


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